Externalisation SAV & Secrétariat Téléphonique
Back-office, secrétariat & support client externalisés
Concentrez-vous sur votre cœur de métier pendant que nos équipes gèrent l'opérationnel.
Le problème
Vos équipes s'épuisent sur des tâches opérationnelles à faible valeur
Vos collaborateurs passent 40% de leur temps sur des tâches administratives
Votre support client débordé génère des avis négatifs et du churn
Recruter pour ces postes est coûteux, long et expose à un turnover élevé
Aucune visibilité sur la performance de ces fonctions support
Notre solution
Des équipes dédiées, formées à votre marque, opérationnelles en 7 jours
Nous mettons à disposition des équipes bilingues formées à vos process, scripts et standards. Secrétariat, SAV, standard téléphonique, back-office — avec reporting hebdomadaire et manager dédié.
Notre processus
4 étapes vers les résultats
Onboarding & formation
Formation de l'équipe à vos process, outils et standards de qualité.
Période pilote
2 semaines supervisées avec calibration et ajustements.
Montée en charge
Activation complète avec SLA défini et manager dédié.
Pilotage & amélioration
Reporting hebdomadaire + réunion mensuelle de performance.
Résultats concrets
Un impact mesurable
−60%
Coût vs recrutement interne
7 j
Délai de démarrage effectif
+32%
Satisfaction client mesurée post-externalisation
100%
SLA respect moyen sur les missions actives
“Nous avons externalisé notre secrétariat et notre SAV en une semaine. Nos équipes internes ont récupéré 30% de leur temps productif.”
Directeur Général
Cabinet médical — Toulouse
Libérez vos équipes dès la semaine prochaine
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